Es war noch nie so einfach, eine großartige Eventmanagement-Software zu nutzen

Ein Projektmanager für Ihren Trainings- und Implementierungsprozess

Wie funktioniert das?

InEvent G2 Top-Performer Veranstaltungsmanagement-Software

InEvent-Kunden haben Zugriff auf Sofort-Chat, E-Mail und Telefonanrufe. Für Enterprise-Konten bietet unser Customer Success-Team ein strukturiertes Kunden-Onboarding für einen reibungslosen Übergang zu Vertragsbeginn sowie einen Projektmanager, der bei allen Fragen während der Implementierung und des Vertragslebenszyklus hilft. Lassen Sie uns diese Optionen erkunden?

Wie läuft die Einarbeitung unserer Kunden ab?

Enterprise

Ihr Account Manager stellt Ihnen Ihren Projektmanager persönlich vor. Bei Ihrem ersten Anruf, dem Onboarding-Anruf, wird Ihr Projektmanager:

  • sie durch die Einrichtung Ihres Abonnements führen
  • ihre Team-Anmeldeinformationen erstellen
  • technische Anforderungen mit Ihrem IT-Team teilen
  • ihren Lehrgangsplan vorbereiten
  • und stellen unsere Support-Kanäle vor.
Exklusive Unterstützung zur Erleichterung der Organisation von Events mit InEvent

Der Projektmanager wird Ihrem operativen Team oder Ihrer externen Agentur auch Schulungsstunden zuteilen. Ihr Teamtraining orientiert sich an Ihren relevanten Modulen und Prioritäten für Ihre bevorstehenden Veranstaltungen.

Was ist unsere Ausbildungsmethode?

Enterprise

Um sicherzustellen, dass unsere Kunden gut ausgebildet und für den Erfolg bereit sind, bieten wir eine Vielzahl von Modulen an und arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre Fortschritte und Ihren Abschluss zu verfolgen.

Der Umfang der Schulungen variiert je nach Ihren Bedürfnissen und den Funktionen des von Ihnen gewählten Tarifs. Die Sitzungen sind eine Mischung aus Live- und aufgezeichneten Inhalten. Sie können sich mit anderen austauschen, Fragen stellen und von InEvent-Experten lernen.

Bei Abschluss unseres Schulungsprogramms erhalten Sie ein Zertifikat und CMP-Punkte. Besuchen Sie unsere EventAcademy , um weitere Informationen zu erhalten und sich anzumelden.

24/7 Kundenbetreuung

Echte Unterstützung durch InEventers, global und zugänglich.
Alle Kunden von InEvent haben Zugang zu unserem fantastischen 24/7-Support.

Standort Happiness Team (Chat-, E-Mail- und Telefonsupport) Projektmanager und Kundenerfolgstrainer
North America 12am - 12am (24 hour)
Montag- Sonntag
8am - 9pm EST
Montag - Freitag
(Eastern Standard Time)
EMEA 12am - 12am (24 hour)
Montag- Sonntag
8am - 6pm GMT/BST
Montag - Freitag
(British Summer Time)
APAC 12am - 12am (24 hour)
Montag- Sonntag
9am - 6pm AEST
Montag - Freitag
(Australian Eastern Standard Time)
LATAM 12am - 12am (24 hour)
Montag- Sonntag
9am - 6pm ART
Montag - Freitag
(Buenos Aires Time)

Wie sieht unser Unterstützungsmodell aus?

Alle Kunden von InEvent haben Zugang zu unserem Business-Chat während der lokalen Geschäftszeiten. Sie bekommen in weniger als 60 Sekunden eine echte Antwort auf Ihre Nachricht, um Ihnen zu helfen.

Der E-Mail-Support ist ebenfalls für alle Kunden verfügbar. Enterprise accounts haben eine 3 Geschäftsstunden Industrie-SLA-Garantie. Ihre Antworten stehen Ihnen direkt zur Verfügung, und Sie erhalten detaillierte und durchdachte Antworten auf der Grundlage Ihrer Anforderungen.

Unternehmenskunden können über Ihr internes Kunden-Helpcenter Videoanruf Sitzungen von 30 oder 60 Minuten buchen, um Schulungssitzungen anzufordern. Für diese Anrufe können Standardtelefonnummern oder jede kompatible Videokonferenzsoftware verwendet werden.

Unser Support ist personalisiert, agil und effizient, so dass Ihr Team bei der Nutzung unserer Software von Anfang bis Ende voll unterstützt wird.


Bitte beachten Sie, dass sich unsere Supportzeiten an nationalen Feiertagen ändern können. Außerdem befindet sich unser Team zwischen dem 25. Dezember und dem 1. Januar in der jährlichen Pause

Was sind die Reaktionszeiten des Supports?

Chat Telefon E-Mail Videoanrufe Entwickler
Enterprise 60s 60s 3h 3h 24h
Core 1h 3h 24h 48h 7d

Verfügen Sie über ein Eskalationsverfahren?

Unserer dokumentierten Verfahren, einschließlich der für jede Phase zuständigen Leiter, siehe unten. Die von uns angewandten Methoden zur Eskalation und internen Steuerung entsprechen den Branchenstandards.

Team Auflösungszeit Eskalation
1 Happiness Agent 1min Schnelle Antworten auf Ihre häufigsten Fragen.
2 Leiter des Happiness-Teams 30min Zusätzliche Hilfe für Ihr Event-Einstellungen.
3 Leiter Produktunterstützung Glück 4h Technische Bewertungen der Produktkonfigurationen.
4 Happiness Manager 6h Abdeckung komplexer Fragen und Abrechnungen.
5 Produktentwickler 48h Zugang zu Quellcode und Hotfix-Implementierungen.

Enterprise Umsetzungsplan

Enterprise

Unternehmenskunden profitieren von einem 4-wöchigen Umsetzungsplan, den InEvent entwickelt hat, damit Sie Ihren Kunden die besten virtuellen und hybriden Event-Erlebnisse bieten können! Probieren Sie es aus:

Tag 1
Tage 2 - 3
Tage 4 - 21
Tag 22 - 24
Tage 25 - 27
Tag 28
Umsetzungsplan

Onboarding with PM

Tag 1
Treffen Sie sich mit Ihrem engagierten Projektmanager, um das Einführungsformular auszufüllen, Ihre Plattformadministratoren einzurichten und alle Fragen zu klären, die Sie möglicherweise haben.

Planen und umsetzen

Tage 2 - 3
Überprüfung und Freigabe des Umsetzungsplans mit unserer GANTT-Diagramm-Methodik. Legen Sie die zu erbringenden Leistungen und Meilensteine fest. Beginnen Sie mit Ihren Schulungssitzungen.

Vorlagen und Erstellen

Tage 4 - 21
Erstellen Sie Ihre wiederverwendbaren Vorlagen und fügen Sie Ihre Assets wie Agenda, Website, E-Mails, Sprecher, magische Links, Videositzungen usw. hinzu, um einfach neue Events zu erstellen.

Probelauf

Tag 22 - 24
Testen Sie alle Ihre Sitzungen mit Ihren Sprechern und Sponsoren, um sicherzustellen, dass die Geräte kompatibel sind und auch um eventuelle Probleme bei Ihrem virtuellen und hybriden Event zu vermeiden.

Event Tag

Tage 25 - 27
Im Live Chat steht Ihnen unser Team zur Verfügung, um Sie bei Problemen, Fragen oder Informationen zu unterstützen, die Sie benötigen. Wir sind im Chat 24/7 für Sie da.

Event Rückblick

Tag 28
Treffen Sie sich mit Ihrem Projektmanager, um in die Ergebnisse Ihres Events einzutauchen. Legen Sie Ihre Vorlagen fest, damit Sie Ihr nächstes Event mit Ihrem InEvent-Abonnement erstellen können.

Was sind Ihre verschiedenen SLAs?

Allgemeine Abfragen
Sie erhalten innerhalb von ... eine Antwort. 60 Sekunden
Lösungs-SLA – Primäre Richtlinie (90 % der Fälle) 60 Minuten
Lösungs-SLA – Fallback-Richtlinie (8–9 % der Fälle) 4 Stunden
Lösungs-SLA – Edge-Case-Richtlinie (1–2 % der Fälle) 24 Stunden
Bereichsverantwortlicher Happiness Agent
Abrechnungsprobleme
Sie erhalten innerhalb von ... eine Antwort. 24 Stunden
Lösungs-SLA – Primäre Richtlinie (90 % der Fälle) 48 Stunden
Lösungs-SLA – Fallback-Richtlinie (8–9 % der Fälle) 5 Arbeitstage
Lösungs-SLA – Edge-Case-Richtlinie (1–2 % der Fälle) 1 Abrechnungszeitraum (20 Arbeitstage)
Bereichsverantwortlicher Glücksführer
Technische Anfragen und Konfigurationen
Sie erhalten innerhalb von ... eine Antwort. 24 Stunden
Lösungs-SLA – Primäre Richtlinie (90 % der Fälle) 72 Stunden
Lösungs-SLA – Fallback-Richtlinie (8–9 % der Fälle) 14 Arbeitstage
Lösungs-SLA – Edge-Case-Richtlinie (1–2 % der Fälle) 60 Arbeitstage
Bereichsverantwortlicher Zweite Ebene / Supportleiter
Plattformleistungsprobleme
Sie erhalten innerhalb von ... eine Antwort. 15 Minuten
Lösungs-SLA – Primäre Richtlinie (90 % der Fälle) 2 Stunden
Lösungs-SLA – Fallback-Richtlinie (8–9 % der Fälle) 5 Arbeitstage
Lösungs-SLA – Edge-Case-Richtlinie (1–2 % der Fälle) 60 Arbeitstage
Bereichsverantwortlicher Entwicklerteam
Änderungsanfragen
Sie erhalten innerhalb von ... eine Antwort. 3 Stunden
Lösungs-SLA – Primäre Richtlinie (90 % der Fälle) 30 Arbeitstage
Lösungs-SLA – Fallback-Richtlinie (8–9 % der Fälle) 60 Arbeitstage
Lösungs-SLA – Edge-Case-Richtlinie (1–2 % der Fälle) 120 Arbeitstage
Bereichsverantwortlicher Projektmanager / Entwicklerteam
Probleme mit der Supporterfahrung
Sie erhalten innerhalb von ... eine Antwort. 24 Stunden
Lösungs-SLA – Primäre Richtlinie (90 % der Fälle) 48 Stunden
Lösungs-SLA – Fallback-Richtlinie (8–9 % der Fälle) 5 Arbeitstage
Lösungs-SLA – Edge-Case-Richtlinie (1–2 % der Fälle) 60 Arbeitstage
Bereichsverantwortlicher Happiness Manager
Lieferantenakquise
Sie erhalten innerhalb von ... eine Antwort. 3 Stunden
Lösungs-SLA – Primäre Richtlinie (90 % der Fälle) 3 Arbeitstage
Lösungs-SLA – Fallback-Richtlinie (8–9 % der Fälle) 14 Arbeitstage
Lösungs-SLA – Edge-Case-Richtlinie (1–2 % der Fälle) 60 Arbeitstage
Bereichsverantwortlicher EventMarket

Können Sie die Abnahmekriterien für die zu liefernden Produkte, die Berichterstattung und die Qualitätssicherung genau beschreiben?

Das Abnahmemanagement für die Deliverables wird von Ihrem InEvent-Projektmanager auf der Implementierungs-, Projekt- und Durchführbarkeits-Timeline verwaltet, um sicherzustellen, dass es rechtzeitig abgeschlossen wird. Zu diesem Zweck werden auch Nebenpläne (wie Änderungsmanagementplan, Risikomanagementplan, Zeitmanagementplan usw.) als sekundäre Unterstützungsdokumente für den Hauptprozess bereitgestellt.

Das ultimative Ziel des Lieferabnahmemanagements besteht darin, sicherzustellen, dass die erwarteten Projektergebnisse innerhalb eines bestimmten Zeitraums, innerhalb des Budgets und des Umfangs erfolgreich geliefert werden. Um dieses Ziel zu erreichen, muss der InEvent-Projektmanager einige wichtige Aufgaben erfüllen. Diese Aufgaben sind:

  • Erstellen Sie das Kriteriendokument für die Annahme von Projektleistungen, eine Checkliste, die mit dem InEvent-Projektmanager und dem Kunden beim Onboarding-Gespräch geteilt wird.
  • Arbeiten Sie mit Ihrem InEvent-Projektmanager zusammen, der die Ergebnisse überprüft und sicherstellt, dass sie den Kriterien des Projektabnahmeplans entsprechen, der beim Onboarding (erster Aufruf des Implementierungsplans) festgelegt wurde.
  • Fügen Sie zusätzliche Zeit für Überlegungen hinzu, die für das Management der Abnahme der Projektleistungen und die Einhaltung der Kundenerwartungen erforderlich sein könnten.
  • Erstellen Sie einen Bericht über die Abnahme der Deliverables und der Qualitätsdokumente, der alle tatsächlich abgenommenen und genehmigten Deliverables enthält.
  • Kommunizieren Sie die automatisierten InEvent-Tools und -Technologien zur Qualitätssicherung und das Alarmbenachrichtigungssystem für die laufende Wartung, einschließlich news.inevent.com und trust.inevent.com für transparente Aktualisierungen in Echtzeit.

Wie funktioniert der Änderungsantragsprozess?

Wenn Sie eine Änderung an einem Teil Ihres Projekts oder Ihrer Implementierung beantragen möchten, können Sie dies ganz einfach per E-Mail über das InEvent-Helpcenter an Ihren Projektmanager tun. Dies ist ein unkomplizierter, schneller und effektiver Weg, um die Zeit zu sparen, die Sie für Gespräche mit verschiedenen Mitarbeitern und Teams benötigen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie müssen den Hauptansprechpartner Ihres Teams für eine Veranstaltung oder eine Übertragung austauschen. Ihr neues Teammitglied muss mit der InEvent-Plattform, den Technologien und Protokollen vertraut gemacht werden. Um Unterstützung für ihre Fragen zu erhalten und ihre Expertise mit InEvent zu zertifizieren.

Um den Schulungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, kann Ihr Team mit dem InEvent-Projektmanager zusammenarbeiten, um den Prozess zu starten. Alle relevanten Informationen sind in dieser Help Center-Vorlage enthalten, einschließlich der Frist, einer Beschreibung dessen, was überprüft werden muss, und der Kontaktinformationen des Kunden. Ihr InEvent-Projektmanager kann diese Anfrage bearbeiten und Zugang zum dokumentierten InEvent-Prozess gewähren, um die Änderungsanforderung zu erfüllen.

Bieten Sie Personal- und Assistenzlösungen an?

InEvent arbeitet mit starken, geschickten und zertifizierten Partnern zusammen, um zusätzliche, oben nicht behandelte Unterstützungsmodelle anzubieten. Über unser Partnerzentrum können Sie mehr über unsere Partner erfahren. Dort können Sie direkt mit den Dienstleistungen der Partner in Kontakt treten und diese beschaffen.

Diese Partner sind nicht nur in ihrer Branche als Dienstleister hervorragend, sie erhalten auch ein umfangreiches InEvent-Zertifizierungsprogramm, um unsere Kunden direkt unterstützen zu können. Diese Programme ermöglichen es ihnen, eine Reihe von Zusatzprodukten zu unterstützen, die die InEvent-Plattform über unseren Marktplatz, InEvent EventMarket, erweitern und 30 zusätzliche Dienstleistungen anbieten, die Ihr nächstes Event-Erlebnis bereichern.

FAQ

Wie viele Support-Stunden kann ich buchen?

Die Kundenanforderungen werden bei der Erstellung des personalisierten Supportplans auf der InEvent-Plattform berücksichtigt. Der Chat- und E-Mail-Support ist unbegrenzt. Bitte beachten Sie, dass die Buchung von Anrufen in der Warteschleife und die Nichtbeantwortung dieser Anrufe Ihre Fähigkeit beeinträchtigen kann, neue Anrufe zu buchen.

Kann ich vor dem Onboarding Support-Anrufe buchen?

Der Onboarding-Anruf muss Ihr erster Anruf sein. Es ist wichtig, dass die Einarbeitung abgeschlossen ist, bevor Support-Anrufe geplant werden können. So stellen Sie sicher, dass Sie eine erfolgreiche und umfassende Implementierung haben. Support-Anrufe können erst dann gebucht werden, wenn Ihre Einarbeitung abgeschlossen ist.

Auf welche Art von Dokumentation kann ich zugreifen?

Sie haben Zugriff auf die gesamte schriftliche Dokumentation von InEvent zu unseren FAQ Artikeln, Videos mit Ihren aufgezeichneten Arbeitsabläufen und API-Dokumentation für berechtigte Pläne.

Bieten Sie ein "Follow-the-Sun"-Modell an?

Ja, InEvent kann Sie rund um die Uhr während all Ihrer Geschäftszeiten über unser Hub-Netzwerk abdecken.

Kann ich mein Testkonto auch nach dem Kauf eines Vertrags nutzen?

Wenn Sie ein Testkonto nutzen, können Sie Ihren Plan weiterhin mit demselben Konto aktivieren.

Kann ich die Unterstützungssysteme ausprobieren?

Ja, Sie können ein Testkonto erstellen und einen Support-Anruf bei unserem Team buchen. Testversionen sind kostenlos. Testkonten haben eine Begrenzung von bis zu 3 Stunden pro Woche.

Die komplette Plattform für alle Ihre Veranstaltungen

Pedro Goes

goes@inevent.com

+1 470 751 3193

InEvent InEvent InEvent InEvent

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