Noch nie war es einfacher, großartige Veranstaltungsmanagement-Software zu verwenden

Ein Projektmanager für Ihren Schulungs- und Implementierungsprozess

Wie funktioniert das?

InEvent G2 Top-Performer virtuelle Events 2020

InEvent-Kunden haben Zugang zu Chat, E-Mail und vorgeplanten Anrufen. Für Enterprise-Kunden bietet unser Kundenerfolgsteam einen strukturierten Kunden-Onboarding für einen reibungslosen Übergang bei Vertragsbeginn. Enterprise-Kunden steht außerdem ein Projektmanager zur Verfügung, der ihnen bei allen Fragen während der Implementierung und des Vertragslebenszyklus zur Seite steht. Lassen Sie uns diese Optionen untersuchen?

Wie läuft die Einarbeitung unserer Kunden ab?

Enterprise

Ihr Kundenbetreuer wird Sie persönlich Ihrem Projektmanager vorstellen. Bei Ihrem ersten Anruf, dem Onboarding-Anruf, wird Ihr Projektmanager:

  • sie durch die Einrichtung Ihres Abonnements führen
  • ihre Team-Anmeldeinformationen erstellen
  • technische Anforderungen mit Ihrem IT-Team teilen
  • ihren Lehrgangsplan vorbereiten
  • und stellen unsere Support-Kanäle vor.

Der Projektleiter wird auch Schulungsstunden für Ihr operatives Team oder Ihre externe Agentur zuweisen. Die Schulung Ihres Teams erfolgt nach den für Sie relevanten Modulen und Prioritäten für Ihre kommenden Veranstaltungen.

Exklusive Unterstützung zur Erleichterung der Organisation von Events mit InEvent

Was ist unsere Ausbildungsmethode?

Schulungssoftware zur Verfolgung Ihrer Fortschritte mit InEvent Enterprise

Um sicherzustellen, dass unsere Enterprise-Kunden gut ausgebildet und bereit für den Erfolg sind, verwenden wir ein internes Software-Tool, um zu überprüfen, wie viele Stunden Training jeder Kunde benötigt und bereits absolviert hat.

Ein individuelles Trainingsprogramm für jede Person dauert zwischen 4 und 18 Stunden, je nachdem, welchen Plan sie gewählt hat. Die Trainingseinheiten finden einzeln oder in einer Gruppe statt. Sie dauern zwischen 30 Minuten und drei Stunden. Kunden können Fragen stellen, von ihrem Kundenbetreuer lernen und ihren Anwendungsfall zeigen, um sicherzustellen, dass sie Fortschritte machen.

Nach Abschluss der Schulung erhalten die Kunden eine echte Plakette mit ihrem Zertifikat und können ihre Fähigkeiten anderen Kollegen oder Kollegen gegenüber hervorheben.

Standort Zeitzone
North America 8am - 9pm EST
Montag- Sonntag
(Eastern Standard Time)
EMEA 8am - 6pm GMT/BST
Montag- Sonntag
(British Summer Time)
APAC 8am - 6pm AEST
Montag- Sonntag
(Australian Eastern Standard Time)
LATAM 9am - 7pm BRT
Montag- Sonntag
(Brasilia Time)

Wie sieht unser Unterstützungsmodell aus?

Alle InEvent-Kunden haben während der lokalen Geschäftszeiten Zugang zu unserem Business-Chat . Eine reale Person wird auf Ihre Nachricht in weniger als antworten 60 Sekunden , um Ihrer Bitte nachzukommen.

E-Mail-Support ist ebenfalls für alle Kunden verfügbar. Enterprise-Konten haben einen 3 Geschäftszeiten SLA-Garantie der Industrie. Ihre Antworten stehen Ihnen direkt zur Verfügung, wo Sie detaillierte und durchdachte Antworten auf der Grundlage Ihrer Anforderungen erhalten.

Videoanruf-Sitzungen von 30 oder 60 Minuten können auch über Ihr internes Kunden-Dashboard gebucht werden, um Schulungssitzungen anzufordern. Für diese Anrufe können Standard-Telefonnummern oder jede kompatible Videokonferenz-Software verwendet werden.

Unser gesamter Support ist personalisiert, agil und effizient, so dass Ihr Team bei der Nutzung unserer Software von Anfang bis Ende voll unterstützt wird.


Bitte beachten Sie, dass sich unsere Supportzeiten an nationalen Feiertagen ändern können. Unser Team ist auch zwischen Weihnachten (25. Dezember) und Neujahr (1. Januar) in der Pause.

Chat E-Mail Videoanrufe Entwickler
Enterprise 60s 3h 3h 24h
All 1h 24h 48h 7d

Verfügen Sie über ein Eskalationsverfahren?

Unsere dokumentierten Verfahren, einschließlich der zugewiesenen Leiter für jede Phase, finden Sie unten. Unsere Eskalations- und internen Governance-Methoden entsprechen den Branchenstandards.

Team Auflösungszeit Eskalation
1 Glücksagent 1min Schnelle Antworten auf Ihre häufigsten Fragen.
2 Leiter des Happiness-Teams 30min Zusätzliche Hilfe für Ihre Veranstaltungseinstellungen.
3 Leiter Produktunterstützung Glück 4h Technische Bewertungen der Produktkonfigurationen.
4 Happiness Manager 6h Abdeckung komplexer Fragen und Abrechnungen.
5 Produktentwickler 48h Zugang zu Quellcode und Hotfix-Bereitstellungen.

Umsetzungsplan

InEvent hat einen zweiwöchigen Implementierungsplan entworfen, um Sie alle vorzubereiten und bereitzumachen, Ihren Kunden das beste virtuelle und hybride Event -Erlebnis zu bieten! Schauen Sie sich das an:

Tag 1
Tage 2 - 3
Tage 4 - 10
Tag 11
Tage 12 - 13
Tag 14
Umsetzungsplan

Onboarding

Tag 1
Treffen Sie sich mit Ihrem Kundenerfolg Vertreter, um das Onboarding-Formular auszufüllen, Ihren ersten Trainingsanruf zu planen, Ihre Plattform-Administratoren einzurichten und alle Fragen zu beantworten, die Sie möglicherweise haben.

Event Einrichten

Tage 2 - 3
Beginnen Sie mit Ihrer Schulungseinheit. Definieren Sie die Strategie Ihrem Event , gestalten Sie Ihre Aktivitäten, definieren Sie Ihre Experience-Workflows und erstellen Sie erste interaktive Elemente auf der Plattform.

Event Aufbauen

Tage 4 - 10
Bereiten Sie Ihre Agenda vor, bauen Sie Ihre Website auf, erstellen und planen Sie Ihre Marketing-E-Mails, bestätigen Sie die Anwesenheit von Rednern und Sponsoren, überprüfen Sie Ihre Videomodi und verbinden Sie Ihre Integrationen.

Probelauf

Tag 11
Testen Sie alle Ihre Sitzungen mit Ihren Sprecher, Sponsoren, Gastgebern und Moderatoren, um sicherzustellen, dass alles aufeinander abgestimmt ist und Sie das beste virtuelle und hybride Event -Erlebnis bieten.

Event Tag

Tage 12 - 13
Live-Chat-Support von unserem Team zur Verfügung, um Sie mit allen Problemen, Fragen oder Informationen, die Sie benötigen, zu unterstützen. Wir sind im Chat 24/7 für Sie da.

Bewertung schreiben

Tag 14
Treffen Sie sich mit Ihrem Kundenerfolg Vertreter, um Ihre Veranstaltungs-Ergebnisse zu analysieren. Wir gehen Ihr Event -Analytics durch und gewinnen Erkenntnisse, die Sie für Ihre nächste Event nutzen können.

Bieten Sie Unterstützung durch virtuelle Assistenten an?

InEvent arbeitet mit starken, geschickten und zertifizierten Partnern zusammen, um zusätzliche, oben nicht behandelte Unterstützungsmodelle anzubieten. Über unser Partnerzentrum können Sie mehr über unsere Partner erfahren. Dort können Sie direkt mit den Dienstleistungen der Partner in Kontakt treten und diese beschaffen.

FAQ

Wie viele Support-Stunden kann ich buchen?

Die Kundenanforderungen werden bei der Erstellung des personalisierten Supportplans auf der InEvent-Plattform berücksichtigt. Der Chat- und E-Mail-Support ist unbegrenzt. Bitte beachten Sie, dass die Buchung von Anrufen in der Warteschleife und die Nichtbeantwortung dieser Anrufe Ihre Fähigkeit beeinträchtigen kann, neue Anrufe zu buchen.

Kann ich vor dem Onboarding Support-Anrufe buchen?

Der Onboarding-Anruf muss Ihr erster Anruf sein. Es ist wichtig, dass die Einarbeitung abgeschlossen ist, bevor Support-Anrufe geplant werden können. So stellen Sie sicher, dass Sie eine erfolgreiche und umfassende Implementierung haben. Support-Anrufe können erst dann gebucht werden, wenn Ihre Einarbeitung abgeschlossen ist.

Auf welche Art von Dokumentation kann ich zugreifen?

Sie haben Zugriff auf die gesamte schriftliche Dokumentation von InEvent zu unseren FAQ Artikeln, Videos mit Ihren aufgezeichneten Arbeitsabläufen und API-Dokumentation für berechtigte Pläne.

Bieten Sie ein "Follow-the-Sun"-Modell an?

Ja, InEvent kann Sie rund um die Uhr während all Ihrer Geschäftszeiten über unser Hub-Netzwerk abdecken.

Kann ich mein Testkonto auch nach dem Kauf eines Vertrags nutzen?

Wenn Sie ein Testkonto verwenden, können Sie Ihren Plan weiterhin mit demselben Konto aktivieren.

Kann ich die Unterstützungssysteme ausprobieren?

Ja, Sie können ein Testkonto erstellen und einen Support-Anruf bei unserem Team buchen. Testversionen sind kostenlos. Testkonten haben eine Begrenzung von bis zu 3 Stunden pro Woche.

Sind Sie bereit, INNOVATIVE Event orientierte Ergebnisse zu liefern?


Erzielen Sie herausragende Kundenerlebnisse - InEvent ist Ihr erfolgreicher ROI!


Pedro Goes

goes@inevent.com

+1 470 226 3256

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