Nunca foi tão fácil usar um incrível software de gerenciamento de eventos

Um gerente de projeto para seu processo de treinamento e implementação

Como funciona?

Eventos virtuais InEvent G2 Top Performer 2020

Os clientes da InEvent têm acesso a chat, e-mail e chamadas pré-agendadas. Para as contas empresariais, nossa equipe de sucesso do cliente fornece um cliente estruturado a bordo para uma transição suave quando seu contrato começa. Os clientes empresariais também terão um gerente de projeto para ajudar com quaisquer dúvidas durante o ciclo de implementação e vida do contrato. Vamos explorar estas opções?

Como está nosso cliente a bordo?

Enterprise

Seu gerente de conta irá apresentá-lo pessoalmente ao seu gerente de projeto. Em sua primeira chamada, a chamada de bordo, seu gerente de projeto o apresentará:

  • guiá-lo através da configuração de sua assinatura
  • criar as credenciais de sua equipe
  • compartilhar os requisitos técnicos com sua equipe de TI
  • preparar sua programação de cursos de treinamento
  • e apresentar nossos canais de apoio.
Suporte exclusivo para facilitar a organização de eventos com a InEvent

O gerente de projeto também alocará horas de treinamento para sua equipe operacional ou agência externa. O treinamento de sua equipe seguirá seus módulos e prioridades relevantes para seus próximos eventos.

Qual é o nosso método de treinamento?

Software de treinamento para acompanhar seu progresso com a InEvent Enterprise

Para garantir que nossos clientes empresariais estejam bem treinados e prontos para o sucesso, usamos uma ferramenta de software interna para validar quantas horas de treinamento cada cliente precisa realizar e já realizou.

Cada pessoa leva entre 4 a 18 horas de treinamento personalizado, dependendo do plano selecionado. As sessões de treinamento são individuais ou em grupo. Elas duram de 30 minutos a três horas. Os clientes podem fazer perguntas, aprender com seu gerente de conta e mostrar seu caso de uso para ter certeza de que estão progredindo.

Após a conclusão do treinamento, os clientes recebem uma placa com seu certificado e podem destacar suas habilidades para outros colegas ou colegas.

suporte ao cliente 24/7

Apoio real da InEventers, global e acessível.
Todos os clientes InEvent têm acesso a nosso incrível suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Localização Fuso horário
North America 8am - 9pm EST
Segunda - Domingo
(Eastern Standard Time)
EMEA 8am - 6pm GMT/BST
Segunda - Domingo
(British Summer Time)
APAC 8am - 6pm AEST
Segunda - Domingo
(Australian Eastern Standard Time)
LATAM 9am - 7pm BRT
Segunda - Domingo
(Brasilia Time)

Qual é o nosso modelo de suporte?

Todos os clientes InEvent têm acesso ao nosso business chat durante o horário comercial local. Uma pessoa de verdade responderá à sua mensagem em menos de 60 segundos para ajudar com seu pedido.

Suporte por e-mail também está disponível para todos os clientes. As contas empresariais têm uma garantia de 3 horas SLA da indústria. Suas respostas estarão disponíveis diretamente para você, onde você receberá respostas detalhadas e atenciosas com base em suas necessidades.

Sessões de videochamada de 30 ou 60 minutos também podem ser reservadas usando seu painel de controle interno do cliente para solicitar sessões de treinamento. Números de telefone padrão ou qualquer software de videoconferência compatível podem ser usados para estas chamadas.

Todo nosso suporte é personalizado, ágil e eficiente, portanto sua equipe será totalmente apoiada quando utilizar nosso software do início ao fim.


Favor observar que nosso horário de suporte pode mudar nos feriados nacionais. Nossa equipe também está em recesso entre o Natal (25 de dezembro) e o Ano Novo (1º de janeiro).

Chat E-mail Videochamadas Desenvolvedores
Enterprise 60s 3h 3h 24h
Core 1h 24h 48h 7d

Você tem um procedimento de escalonamento?

Nossos procedimentos documentados, incluindo o líder designado para cada etapa, podem ser encontrados abaixo. Nossos métodos de escalonamento e governança interna estão de acordo com os padrões da indústria.

Equipe Tempo de resolução Escalação
1 Agente Happiness 1min Respostas rápidas às suas questões mais comuns.
2 Líder da Equipe Hapiness 30min Ajuda adicional para a configuração de seu evento.
3 Líder Happiness de Apoio ao Produto 4h Avaliações técnicas das configurações do produto.
4 Gerente Happiness 6h Cobrir questões complexas e faturamento.
5 Desenvolvedor do produto 48h Acesso ao código-fonte e aos hotfixments.

Enterprise Plano de implementação

Enterprise

Os clientes corporativos desfrutam de um Plano de Implementação InEvent com duração de 4 semana, concebido para que você esteja preparado e pronto para oferecer as melhores experiências de eventos virtuais e híbridos a seus clientes! Confira:

Dia 1
Dias 2 - 3
Dias 4 - 21
Dia 22 - 24
Dias 25 - 27
Dia 28
Plano de implementação

A bordo with PM

Dia 1
Encontre seu gerente de projeto dedicado para preencher o formulário de embarque, agendar sua primeira chamada de treinamento, configurar seus administradores de plataforma e obter quaisquer perguntas que você possa ter respondido.

Integrações de CRM

Dias 2 - 3
Comece com suas sessões de treinamento. Conecte suas integrações de plataforma com outros sistemas de CRM para automatizar seu fluxo de trabalho de eventos em sua assinatura InEvent.

Modelos e Construir

Dias 4 - 21
Crie seus modelos reutilizáveis e adicione seus ativos, tais como agenda, website, e-mails, palestrantes, links mágicos, sessões de vídeo, etc., para implantar novos eventos facilmente.

Ensaio técnico

Dia 22 - 24
Teste todas as suas sessões com seus palestrantes e patrocinadores, para certificar-se de que os dispositivos são compatíveis e evitar qualquer problema em seu evento virtual e híbrido.

Dia do evento

Dias 25 - 27
Suporte de bate-papo ao vivo de nossa equipe disponível para apoiá-lo com quaisquer problemas, perguntas ou qualquer informação que você possa precisar. Nós estaremos no chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, com você.

Avaliação do evento

Dia 28
Conheça seu Gerente de Projetos para mergulhar nos resultados de seu evento. Defina seus modelos para que você esteja pronto para criar seu próximo evento com sua assinatura InEvent.

Can you detail your Deliverable Acceptance Criteria, Reporting and Quality Assurance?

Deliverables acceptance management is handled by your InEvent Project Manager on the implementation, project and feasibility timeline to make sure it is completed in time. For this purpose, subsidiary plans (like change management plan, risk management plan, time management plan etc.) are also provided as secondary support documents to be the main process.

The ultimate goal of deliverables acceptance management is to ensure successful delivery of expected project results in a specified time period, within budget and within scope. For achieving this goal, there are some key tasks that the InEvent Project Manager must accomplish. These tasks are:

  • Set up the criteria document for accepting project deliverables, a checklist shared with the InEvent Project Manager and the client on the onboarding call.
  • Work with your InEvent Project Manager, who will review the deliverables and assure their adherence to the criteria listed in the project acceptance plan as designed on your onboarding (first call of the implementation plan).
  • Add any additional time for considerations that may be required for managing the acceptance of project deliverables and adherence to customer expectations.
  • Provide a deliverables acceptance and quality document report that represents all the deliverables actually accepted and approved.
  • Communicate the automated InEvent tools and technologies for quality assurance and alert notification system for ongoing maintenance, including news.inevent.com and trust.inevent.com for real time transparent updates.

How does the Change Request process work?

To request a change to some part of your project or implementation, a great way to manage this is to email your Project Manager through the InEvent assigned help center. This is a straightforward, quick and effective way to achieve and cut down on time wasted talking to multiple different agents and teams.

For example, let's say you need to change the main point of contact from your team in an event or broadcast. Your new team member will require to be familiarized with the InEvent platform, technologies and protocols. To get support for her questions and provide certification for her expertise with InEvent.

To make sure the training process as smooth as possible, your team can use engage with the InEvent Project Manager to start the process. All the relevant information is included in this help center template, including the deadline, a description of what needs to be reviewed, and the customer contact information. Your InEvent Project Manager will be able to work on this request and provide access to the documented InEvent process and accomplish the change request.

Do you offer staffing and assistant solutions?

A InEvent trabalha com parceiros fortes, habilidosos e certificados para fornecer modelos de suporte adicionais não cobertos acima. Você pode saber mais sobre nossos parceiros usando nosso centro de parceiros. Você poderá entrar em contato e obter os serviços de nossos parceiros diretamente.

Not only are these partners excellent within their industry as service provides, they also receive an extensive InEvent cettification program to be able to support our clients directly. These programs allow them to support a series of addon products that extend the InEvent platform through our markeplace, InEvent EventMarket, and provide 30 additional services to enrich on your next event experience.

FAQ

Quantas horas de suporte posso reservar?

Os requisitos do cliente são levados em conta na criação do plano de suporte personalizado na plataforma InEvent. O suporte por chat e e-mail é ilimitado. Favor observar que a reserva de chamadas em espera e o não comparecimento a elas pode impactar sua capacidade de reservar novas chamadas.

Posso reservar chamadas de apoio antes do embarque?

A chamada a bordo deve ser sua primeira chamada. É essencial que seu embarque esteja completo antes que as chamadas de suporte possam ser agendadas. Isto é para garantir que você tenha uma implementação bem sucedida e abrangente. As chamadas de suporte não estarão abertas para reserva até que seu embarque esteja completo.

Que tipo de documentação posso acessar?

Você terá acesso a toda a documentação escrita da InEvent sobre nossos artigos FAQ , vídeos com seus fluxos de trabalho gravados e documentação API sobre planos elegíveis.

Você fornece um modelo de suporte solar?

Sim, a InEvent pode cobrir você 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o seu horário comercial, utilizando nossa rede de hubs.

Posso usar minha conta de teste depois de comprar um contrato?

Se você estiver usando uma conta teste, ainda poderá ativar seu plano na mesma conta.

Posso tentar os sistemas de suporte?

Sim, você pode criar uma conta teste e marcar uma chamada de apoio com nossa equipe. Os testes são gratuitos. As contas de teste têm uma limitação de até 3 horas por semana.

Pronto para oferecer eventos inovadores impulsionados por vídeo?

Pedro Goes

goes@inevent.com

+1 470 751 3193

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