Nunca foi tão fácil usar um incrível software de gerenciamento de eventos

Um gerente de projeto para seu processo de treinamento e implementação

Como funciona?

Eventos virtuais InEvent G2 Top Performer 2020

Os clientes da InEvent têm acesso a chat, e-mail e chamadas pré-agendadas. Para as contas empresariais, nossa equipe de sucesso do cliente fornece um cliente estruturado a bordo para uma transição suave quando seu contrato começa. Os clientes empresariais também terão um gerente de projeto para ajudar com quaisquer dúvidas durante o ciclo de implementação e vida do contrato. Vamos explorar estas opções?

Como é seu onboarding de cliente?

Enterprise

Assim que celebrarmos a venda, seu gerente de conta programará a sua primeira chamada de bordo on-line ou pessoalmente. Nele, seu gerente o guiará através da configuração dos produtos adquiridos, criará suas credenciais de equipe, compartilhará as exigências técnicas com sua equipe de TI, preparará sua programação de cursos de treinamento e desenvolverá um relacionamento para uma comunicação bem sucedida.

Após a conclusão de seu embarque, você pode começar a operar a plataforma a partir deste momento. Se você estiver usando uma conta de teste, você ainda poderá usar a mesma conta. Também alocaremos horas de treinamento para sua equipe operacional ou agência externa. Nós iremos a bordo de sua equipe dando acesso à plataforma e oferecendo treinamento em módulos para uso diário. Podemos fazer algumas sessões pessoalmente e o resto virtualmente. Também inclui toda a documentação escrita, vídeos com seus fluxos de trabalho gravados e extensos artigos de FAQ.

Suporte exclusivo para facilitar a organização de eventos com a InEvent

Qual é o nosso método de treinamento?

Software de treinamento para acompanhar seu progresso com a InEvent Enterprise

Para garantir que nossos clientes empresariais estejam bem treinados e prontos para o sucesso, usamos uma ferramenta de software interna para validar quantas horas de treinamento cada cliente precisa realizar e já realizou.

Cada pessoa leva entre 4 a 18 horas de treinamento personalizado, dependendo do plano selecionado. As sessões de treinamento são individuais ou em grupo. Elas duram de 30 minutos a três horas. Os clientes podem fazer perguntas, aprender com seu gerente de conta e mostrar seu caso de uso para ter certeza de que estão progredindo.

Após a conclusão do treinamento, os clientes recebem uma placa real com seu certificado e podem destacar suas habilidades para outros colegas ou colegas.

Localização Fuso horário
North America 8am - 9pm EST
Segunda - Domingo
(Eastern Standard Time)
EMEA 8am - 6pm GMT/BST
Segunda - Domingo
(British Summer Time)
APAC 8am - 6pm AEST
Segunda - Domingo
(Australian Eastern Standard Time)
LATAM 9am - 7pm BRT
Segunda - Domingo
(Brasilia Time)

Qual é o nosso modelo de suporte?

Todos os clientes InEvent têm acesso ao nosso chat durante o horário comercial local. Uma pessoa real responderá a sua mensagem em menos de 60 segundos para ajudar seu pedido.

Suporte por e-mail também está disponível para todos os clientes. As contas empresariais têm uma garantia de 3 horas SLA da indústria. Suas respostas estarão disponíveis diretamente para você, onde você receberá respostas detalhadas e atenciosas com base em suas necessidades.

Sessões de videochamada de 30 ou 60 minutos também podem ser reservadas usando seu painel de controle interno do cliente para solicitar sessões de treinamento. Números de telefone padrão ou qualquer software de videoconferência compatível podem ser usados para estas chamadas.

Todo nosso suporte é personalizado, ágil e eficiente, portanto sua equipe será totalmente apoiada quando utilizar nosso software do início ao fim.


Favor observar que nosso horário de suporte pode mudar nos feriados nacionais. Nossa equipe também está em recesso entre o Natal (25 de dezembro) e o Ano Novo (1º de janeiro).

Chat E-mail Videochamadas Desenvolvedores
Enterprise 60s 3h 3h 24h
All 1h 24h 48h 7d

Do you have an escalation procedure?

Our documented procedures, including the assigned leader for each stage, can be found below. Our escalation and internal governance methods are compliant with industry standards.

Team Resolution time Escalation
1 Happiness Agent 1min Speedy answers to your most common issues.
2 Happiness Team Leader 30min Additional help for your event settings.
3 Happiness Product Support Leader 4h Technical assessments of the product configurations.
4 Happiness Manager 6h Cover complex questions and billing.
5 Product Developer 48h Access to source code and hotfix deployments.

Plano de implementação

InEvent projetou um Plano de Implementação de 2 semanas para que você esteja preparado e pronto para oferecer a melhor experiência de eventos virtuais e híbridos a seus clientes! Confira-o:

Dia 1
Dias 2 - 3
Dias 4 - 10
Dia 11
Dias 12 - 13
Dia 14
Plano de implementação

A bordo

Dia 1
Encontre seu representante de Sucesso no Cliente para preencher o formulário de embarque, agendar sua primeira chamada de treinamento, configurar seus administradores de plataforma e obter quaisquer perguntas que você possa ter respondido.

Configuração do evento

Dias 2 - 3
Comece com suas sessões de treinamento. Defina a estratégia de seu evento, projete suas atividades, defina seus fluxos de trabalho de experiência e crie os primeiros elementos interativos de seu evento na plataforma.

Construção do evento

Dias 4 - 10
Prepare sua agenda, construa seu website, crie e agende seus e-mails de marketing, confirme a presença de palestrantes e patrocinadores, verifique seus modos de vídeo e conecte suas integrações.

Dry Run

Dia 11
Teste todas as suas sessões com seus palestrantes, patrocinadores, anfitriões e moderadores para ter certeza de que tudo está alinhado e que você proporcionará a melhor experiência de eventos virtuais e híbridos.

Dia do evento

Dias 12 - 13
Suporte de bate-papo ao vivo de nossa equipe disponível para apoiá-lo com quaisquer problemas, perguntas ou qualquer informação que você possa precisar. Nós estaremos no chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, com você.

Avaliação do evento

Dia 14
Conheça seu representante de Sucesso do Cliente para analisar os resultados de seu evento. Analisaremos o seu evento e tiraremos conclusões para conduzir seu próximo evento.

Vocês oferecem suporte de assistente virtual?

A InEvent trabalha com parceiros fortes, habilidosos e certificados para fornecer modelos de suporte adicionais não cobertos acima. Você pode saber mais sobre nossos parceiros usando nosso centro de parceiros. Você poderá entrar em contato e obter os serviços de nossos parceiros diretamente.

FAQ

Quantas horas de suporte posso reservar?

Os requisitos do cliente são levados em conta na criação do plano de suporte personalizado na plataforma InEvent. O suporte por chat e e-mail é ilimitado.

Você fornece um modelo de suporte solar?

Sim, a InEvent pode cobrir você 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o seu horário comercial, utilizando nossa rede de hubs.

Posso tentar os sistemas de suporte?

Sim, você pode criar uma conta de teste e marcar uma chamada de suporte com nossa equipe. As contas trial têm uma limitação de até 3 horas por semana.

Pronto para ter resultados INOVADORES em eventos?


Alcance experiências extraordinárias com os clientes - A InEvent é o seu ROI de sucesso!


Pedro Goes

goes@inevent.com

+1 470 226 3256

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