Nunca ha sido tan fácil utilizar un gran software de gestión de eventos

Un gerente de proyecto para su proceso de capacitación y aplicación

¿Cómo funciona esto?

InEvent G2 Eventos Virtuales de Alto Rendimiento 2020

Los clientes de InEvent tienen acceso al chat, al correo electrónico y a las llamadas programadas. Para las cuentas de la empresa, nuestro equipo de éxito del cliente proporciona un cliente estructurado a bordo para una transición sin problemas cuando su contrato comienza. Los clientes de Enterprise también tendrán un gerente de proyecto para ayudar con cualquier pregunta a través de la implementación y el ciclo de vida del contrato. Exploremos estas opciones?

¿Cómo es la incorporación de nuestros clientes?

Enterprise

Su gestor de cuentas le presentará personalmente a su jefe de proyecto. En su primera llamada, la llamada de incorporación, su gestor de proyectos:

  • le guiará en la configuración de su suscripción
  • crear las credenciales de su equipo
  • compartir los requisitos técnicos con su equipo de TI
  • prepare su programa de cursos de formación
  • y presentar nuestros canales de asistencia.

El gestor de proyectos también asignará horas de sesiones de formación para su equipo operativo o agencia externa. La formación de su equipo seguirá los módulos y prioridades pertinentes para sus próximos eventos.

Exclusive support to facilitate the organization of events with InEvent

¿Cuál es nuestro método de entrenamiento?

Software de entrenamiento para seguir su progreso con InEvent Enterprise

Para asegurarnos de que nuestros clientes están bien entrenados y listos para el éxito, utilizamos una herramienta de software interna para validar cuántas horas de entrenamiento cada cliente necesita alcanzar y ya ha logrado.

El programa de entrenamiento personalizado de cada persona toma entre 4 y 18 horas dependiendo del plan que haya seleccionado. Las sesiones de entrenamiento son individuales o en grupo. Duran de 30 minutos a tres horas. Los clientes pueden hacer preguntas, aprender de su gerente de cuenta y mostrar su caso de uso para asegurarse de que están progresando.

Al finalizar la formación, los clientes reciben una placa real con su certificado y pueden destacar sus habilidades ante otros compañeros o colegas.

Ubicación Huso horario
North America 8am - 9pm EST
De lunes a domingo
(Eastern Standard Time)
EMEA 8am - 6pm GMT/BST
De lunes a domingo
(British Summer Time)
APAC 8am - 6pm AEST
De lunes a domingo
(Australian Eastern Standard Time)
LATAM 9am - 7pm BRT
De lunes a domingo
(Brasilia Time)

¿Cuál es nuestro modelo de soporte?

Todos los clientes de InEvent tienen acceso a nuestro chat de negocios durante el horario de trabajo local. Una persona real responderá a su mensaje en menos de 60 segundos para ayudar a su solicitud.

Soporte por correo electrónico también está disponible para todos los clientes. Las cuentas de empresa tienen una garantía de 3 horas de trabajo SLA de la industria. Sus respuestas estarán disponibles directamente para usted, donde recibirá respuestas detalladas y bien pensadas basadas en sus requerimientos.

Sesiones de videollamadas de 30 o 60 minutos también pueden ser reservadas usando el tablero de clientes internos para solicitar sesiones de entrenamiento. Los números de teléfono estándar o cualquier software de videoconferencia compatible pueden ser utilizados para estas llamadas.

Todo nuestro soporte es personalizado, ágil y eficiente, por lo que su equipo estará totalmente apoyado cuando utilice nuestro software de principio a fin.


Tenga en cuenta que nuestro horario de atención al público puede cambiar en los días festivos nacionales. Nuestro equipo también está en receso entre Navidad (25 de diciembre) y Año Nuevo (1 de enero).

Chat Correo electrónico Videollamadas Desarrolladores
Enterprise 60s 3h 3h 24h
All 1h 24h 48h 7d

Core Plan de aplicación

Día 1
Días 2 - 9
Días 10 - 11
Días 12 - 13
Días 14
Plan de aplicación

Onboarding

Día 1
A member of the InEvent Happiness team will join the call to learn about your upcoming plans, explain how our 24/7 Help Center works and highlight the importance of dry runs.

Construcción de eventos

Días 2 - 9
Book calls with our Happiness team to start building your event. All sessions are hands-on and provide unlimited training sessions.

Carrera en seco

Días 10 - 11
Invite your speakers days before the event to make sure that their computer, network and device are compatible with the InEvent platform.

El día del evento

Días 12 - 13
Run your event live with our 24/7 Happiness available on the chat in case you have any questions.

Next Event

Días 14
You can book new calls with our team to continue your training or get additional support for your upcoming event.

¿Tiene un procedimiento de escalada?

Nuestros procedimientos documentados, incluyendo el líder asignado para cada etapa, se pueden encontrar a continuación. Nuestros métodos de escalamiento y gobernanza interna cumplen con las normas del sector.

Equipo Tiempo de resolución Escalada
1 Agente de la felicidad 1min Respuestas rápidas a sus problemas más comunes.
2 Jefe de equipo de felicidad 30min Ayuda adicional para la configuración de su evento.
3 Líder de soporte de productos de felicidad 4h Evaluaciones técnicas de las configuraciones de los productos.
4 Gestor de la felicidad 6h Cubrir las preguntas complejas y la facturación.
5 Desarrollador de productos 48h Acceso al código fuente y a los despliegues de hotfix.

Enterprise Plan de aplicación

Enterprise

Enterprise customers enjoy a 4 week Implementation Plan InEvent has designed get you all set up and ready to deliver the best virtual and hybrid event experiences to your customers! Check it out:

Día 1
Días 2 - 3
Días 4 - 22
Día 23 - 24
Días 25 - 27
Día 28
Plan de aplicación

Onboarding with PM

Día 1
Meet your dedicated Project Manager to fill out the onboarding form, schedule your first training call, set up your platform admins and get any questions you may have answered.

CRM Integrations

Días 2 - 3
Get started with your training sessions. Connect your platform integrations with other CRM systems to automate your events workflow on your InEvent subscription.

Templates and Build

Días 4 - 22
Create your reusable templates and add your assets, such as agenda, website, emails, speakers, magic links, video sessions, etc to deploy new events easily.

Carrera en seco

Día 23 - 24
Test all your sessions with your speakers and sponsors, to make sure devices are compatible and prevent any issues on your virtual and hybrid event.

El día del evento

Días 25 - 27
Soporte de chat en vivo de nuestro equipo disponible para apoyarte con cualquier problema, pregunta o cualquier información que puedas necesitar. Estaremos en el chat 24/7 con usted.

Revisar post

Día 28
Meet your Project Manager to dive in the results of your event. Set your templates so you are ready to create your next event with your InEvent subscription.

¿Ofrece apoyo de asistente virtual?

InEvent trabaja con socios fuertes, hábiles y certificados para proporcionar modelos de apoyo adicionales no cubiertos anteriormente. Puede obtener más información sobre nuestros socios utilizando nuestro centro de socios. Podrá contactar y obtener servicios de socios directamente.

FAQ

¿Cuántas horas de apoyo puedo reservar?

Los requisitos del cliente se tienen en cuenta al crear el plan de soporte personalizado en la plataforma de InEvent. El soporte por chat y correo electrónico es ilimitado. Tenga en cuenta que reservar llamadas en espera y no atenderlas puede afectar a su capacidad de reservar nuevas llamadas.

¿Puedo reservar llamadas de asistencia antes de la incorporación?

La llamada de incorporación debe ser la primera llamada. Es esencial que la incorporación esté completa antes de que se puedan programar las llamadas de asistencia. Esto es para asegurarse de que tiene una implementación exitosa y completa. Las llamadas de asistencia no se podrán reservar hasta que se haya completado la incorporación.

¿A qué tipo de documentación puedo acceder?

Tendrá acceso a toda la documentación escrita de InEvent en nuestros artículos de preguntas frecuentes , vídeos con sus flujos de trabajo grabados y documentación de la API en los planes elegibles.

¿Proporciona un modelo de apoyo al sol?

Sí, InEvent puede cubrirle las 24 horas del día durante todo su horario comercial utilizando nuestra red de centros.

¿Puedo utilizar mi cuenta de prueba después de adquirir un contrato?

Si está utilizando una cuenta de prueba, podrá seguir activando su plan en la misma cuenta.

¿Puedo probar los sistemas de apoyo?

Sí, puede crear una cuenta de prueba y reservar una llamada de asistencia con nuestro equipo. Las pruebas son gratuitas. Las cuentas de prueba tienen una limitación de hasta 3 horas por semana.

¿Esta listo para entregar resultados INNOVADORES impulsados por eventos?


Consiga experiencias excepcionales con sus clientes - InEvent es su ROI exitoso!


Pedro Goes

goes@inevent.com

+1 470 226 3256

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