Nunca ha sido tan fácil utilizar un gran software de gestión de eventos

Un director de proyecto para su proceso de capacitación y aplicación

¿Cómo funciona esto?

InEvent G2 Eventos Virtuales de Alto Rendimiento 2020

Los clientes de InEvent tienen acceso al chat, al correo electrónico y a las llamadas programadas. Para las cuentas de la empresa, nuestro equipo de éxito del cliente proporciona un cliente estructurado a bordo para una transición sin problemas cuando su contrato comienza. Los clientes de Enterprise también tendrán un gerente de proyecto para ayudar con cualquier pregunta a través de la implementación y el ciclo de vida del contrato. Exploremos estas opciones?

¿Cómo está su cliente a bordo?

Enterprise

Tan pronto como celebremos la venta, su gerente de cuenta programará su primera llamada de embarque en línea o en persona. En ella, su gerente le guiará a través de la configuración de los productos adquiridos, creará las credenciales de su equipo, compartirá los requisitos técnicos con su equipo de TI, preparará el programa de su curso de capacitación y desarrollará una relación para una comunicación exitosa.

Después de que concluya su embarque, puede comenzar a operar la plataforma desde este momento. Si está usando una cuenta de prueba, podrá seguir usando la misma cuenta. También asignaremos horas de entrenamiento para su equipo operativo o agencia externa. Nos uniremos a su equipo dando acceso a la plataforma y ofreciendo formación sobre los módulos de uso diario. Podemos hacer un par de sesiones en persona y el resto virtualmente. También incluye toda la documentación escrita, videos con sus flujos de trabajo grabados y extensos artículos de preguntas frecuentes.

Exclusive support to facilitate the organization of events with InEvent

¿Cuál es nuestro método de entrenamiento?

Software de entrenamiento para seguir su progreso con InEvent Enterprise

Para asegurarnos de que nuestros clientes están bien entrenados y listos para el éxito, utilizamos una herramienta de software interna para validar cuántas horas de entrenamiento cada cliente necesita alcanzar y ya ha logrado.

El programa de entrenamiento personalizado de cada persona toma entre 4 y 18 horas dependiendo del plan que haya seleccionado. Las sesiones de entrenamiento son individuales o en grupo. Duran de 30 minutos a tres horas. Los clientes pueden hacer preguntas, aprender de su gerente de cuenta y mostrar su caso de uso para asegurarse de que están progresando.

Al finalizar la formación, los clientes reciben una placa real con su certificado y pueden destacar sus habilidades ante otros compañeros o colegas.

Ubicación Huso horario
North America 8am - 9pm EST
De lunes a domingo
(Eastern Standard Time)
EMEA 8am - 6pm GMT/BST
De lunes a domingo
(British Summer Time)
APAC 8am - 6pm AEST
De lunes a domingo
(Australian Eastern Standard Time)
LATAM 9am - 7pm BRT
De lunes a domingo
(Brasilia Time)

¿Cuál es nuestro modelo de soporte?

Todos los clientes de InEvent tienen acceso a nuestro chat de negocios durante el horario de trabajo local. Una persona real responderá a su mensaje en menos de 60 segundos para ayudar a su solicitud.

Soporte por correo electrónico también está disponible para todos los clientes. Las cuentas de empresa tienen una garantía de 3 horas de trabajo SLA de la industria. Sus respuestas estarán disponibles directamente para usted, donde recibirá respuestas detalladas y bien pensadas basadas en sus requerimientos.

Sesiones de videollamadas de 30 o 60 minutos también pueden ser reservadas usando el tablero de clientes internos para solicitar sesiones de entrenamiento. Los números de teléfono estándar o cualquier software de videoconferencia compatible pueden ser utilizados para estas llamadas.

Todo nuestro soporte es personalizado, ágil y eficiente, por lo que su equipo estará totalmente apoyado cuando utilice nuestro software de principio a fin.


Tenga en cuenta que nuestro horario de atención al público puede cambiar en los días festivos nacionales. Nuestro equipo también está en receso entre Navidad (25 de diciembre) y Año Nuevo (1 de enero).

Chat Correo electrónico Videollamadas Desarrolladores
Enterprise 60s 3h 3h 24h
All 1h 24h 48h 7d

Do you have an escalation procedure?

Our documented procedures, including the assigned leader for each stage, can be found below. Our escalation and internal governance methods are compliant with industry standards.

Team Resolution time Escalation
1 Happiness Agent 1min Speedy answers to your most common issues.
2 Happiness Team Leader 30min Additional help for your event settings.
3 Happiness Product Support Leader 4h Technical assessments of the product configurations.
4 Happiness Manager 6h Cover complex questions and billing.
5 Product Developer 48h Access to source code and hotfix deployments.

Plan de aplicación

InEvent ha diseñado un Plan de Implementación de 2 semanas de duración con el fin de que esté preparado para ofrecer la mejor experiencia de eventos virtuales e híbridos a sus clientes Compruébelo:

Día 1
Días 2 - 3
Días 4 - 10
Día 11
Días 12 - 13
Día 14
Plan de aplicación

Onboarding

Día 1
Reúnase con su representante de éxito del cliente para rellenar el formulario de incorporación, programar su primera llamada de formación, configurar sus administradores de la plataforma y obtener respuesta a cualquier pregunta que pueda tener.

Configuración de eventos

Días 2 - 3
Empiece con sus sesiones de formación. Defina la estrategia de su evento, diseñe sus actividades, defina los flujos de trabajo de su experiencia y cree los primeros elementos interactivos de su evento en la plataforma.

Construcción de eventos

Días 4 - 10
Prepare su agenda, construya su sitio web, cree y programe sus correos electrónicos de marketing, confirme la presencia de ponentes y patrocinadores, compruebe sus modos de vídeo y conecte sus integraciones.

Carrera en seco

Día 11
Pruebe todas sus sesiones con sus ponentes, patrocinadores, anfitriones y moderadores para asegurarse de que todo está alineado y de que ofrecerá la mejor experiencia de evento virtual e híbrido.

El día del evento

Días 12 - 13
Soporte de chat en vivo de nuestro equipo disponible para apoyarte con cualquier problema, pregunta o cualquier información que puedas necesitar. Estaremos en el chat 24/7 con usted.

Revisar post

Día 14
Reúnase con su representante de Customer Success para analizar los resultados de su evento. Analizaremos su evento y sacaremos conclusiones para impulsar su próximo evento.

¿Ofrece apoyo de asistente virtual?

InEvent trabaja con socios fuertes, hábiles y certificados para proporcionar modelos de apoyo adicionales no cubiertos anteriormente. Puede obtener más información sobre nuestros socios utilizando nuestro centro de socios. Podrá contactar y obtener servicios de socios directamente.

FAQ

¿Cuántas horas de apoyo puedo reservar?

Los requisitos del cliente se tienen en cuenta al crear el plan de soporte personalizado en la plataforma de InEvent. El soporte por chat y correo electrónico es ilimitado.

¿Proporciona un modelo de apoyo al sol?

Sí, InEvent puede cubrirle las 24 horas del día durante todo su horario comercial utilizando nuestra red de centros.

¿Puedo probar los sistemas de apoyo?

Sí, puede crear una cuenta de prueba y reservar una llamada de soporte con nuestro equipo. Las cuentas de prueba tienen una limitación de hasta 3 horas por semana.

¿Esta listo para entregar resultados INNOVADORES impulsados por eventos?


Consiga experiencias excepcionales con sus clientes - InEvent es su ROI exitoso!


Pedro Goes

goes@inevent.com

+1 470 226 3256

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